כפי שאומר פתגם עתיק, הלקוח תמיד צודק... או שכן? זה בהחלט לא תמיד המקרה באיביי, מכיוון שהרבה טעויות נוטות לקרות בשוק המקוון העצום הזה - וחלקן הן באשמת הקונה.
המוכר עשוי לשלוח את הפריט הלא נכון, או שהקונה עשוי לטעון שהמוצר לא תואם את התיאור המקוון שלו. ביקורות שליליות יכולות לפגוע במוניטין המקוון שלך, אבל מה אם נגיד לך שאתה יכול לפתור את העניינים עם הקונה/מוכר שלך ולמנוע אי נוחות נוספת עם העסקה שלך? המשך לקרוא כדי לגלות איך.
תיקון המשוב
הפתרון הנפוץ ביותר לקבלת משוב שלילי הוא לבקש מהלקוח שלך לשנות את המשוב שלו אם אתה המוכר. הדרך שבה אתה הולך לעשות זאת תלויה בך, אבל מומלץ מאוד, מלבד רק לשאול אותם, לתת להם סיבה מספיק טובה לשקול ולקבל את הצעת התיקון שלך.
אולי כדאי להציע ללקוח להחזיר את המוצר שהוא לא מרוצה ממנו ותחזיר לו את כספו, למשל. אם הם לא מעוניינים, ובכל זאת שלחת להם את המוצר הנכון אבל בצבע שגוי, אולי תוכל לשלוח את המוצר הנכון בהנחה או אפילו בחינם ולתת להם לשמור את המוצר הלא נכון.
בדרך זו, הלקוח שלך בסופו של דבר נהנה מהפשרה, כך שסביר להניח שהוא או היא יקבלו את הצעתך. כל עוד ההצעה שלך סבירה, סביר להניח שהם יהיו מוכנים לשנות את המשוב השלילי שלהם לחיובי.
לעשות דברים נכונים
כך תוכל לבקש עדכון משוב:
- עבור אל eBay ולחץ על כפתור "האיביי שלי" בפינה השמאלית העליונה.
- גלול עד הסוף לתחתית העמוד ולחץ על "מפת אתר".
- מצא את הכרטיסייה "קהילה" ב-Sitemap. מכיוון שהוא קרוב לתחתית העמוד, עדיף ללחוץ על כפתור הקהילה בחלק העליון, המשמש כקיצור דרך.
- בחלק המשוב של הכרטיסייה 'קהילה', ישנה אפשרות שכותרתה "בקש עדכון משוב". לחץ על זה.
- כל עוד קיבלת ביקורות ניטרליות או שליליות ב-30 הימים האחרונים, אתה אמור להיות מסוגל לראות אותן כאן. לחץ על תיבת הסימון שליד המשוב שברצונך לבטל.
- אפשרויות משוב יופיעו ברגע שתלחץ על תיבת הסימון. אתה יכול לפתור דברים עם הלקוח שלך מראש או להציע עדכון בשלב זה. תן לקונה סיבה לשקול לשנות את המשוב שלו, כתוב הודעה קצרה כדי לתאר עוד יותר את המצב, ולאחר מכן לחץ על "שלח".
- זכור כי לקונה יש רק 10 ימים להשיב לך. אם הלקוח יקבל את הצעת התיקון, המשוב השלילי או הנייטרלי אמור להפוך לחיובי לאחר שהכל יעבור בהצלחה. תאריך העדכון יופיע ליד הסקירה.
משוב לא חוקי
מדי פעם, קורה שהמשוב אינו חוקי. במקרים אלו, כדאי לדווח על כך לאיביי ולראות אם הם יכולים לפתור את הבעיה. עליך להגיש בקשה לבדיקה ידנית עד 90 יום לאחר העסקה. הדבר נעשה בדרך כלל כאשר אין תשובה מהלקוח או כאשר אתה פשוט לא יכול להסכים על פתרון.
אם הסיבה שלא תוכל ליצור קשר עם הלקוח היא שהם שמים כתובת אימייל שגויה, eBay תסיר את המשוב אם תדווח לו על כך. אותו דבר קורה אם הפריט נשאר ללא תשלום.
ישנם גם מצבים שבהם eBay מסירה משוב אוטומטית, המקרים הנפוצים ביותר הם תוצאה של טעות בתוכנית או באתר, וכן קונה שהושעה על ידי eBay.
תקשורת היא המלך
להישאר רגוע ולדעת איך לגשת למצב זה חצי מהקרב. אתה נותן לעצמך התחלה אם אתה לא נכנס לפאניקה כלל, מה שמקל על התקשורת איתך עבור הלקוח שלך. אם אתה זה שטעית, דע שאתה יכול לפתור הכל על ידי תקשורת ברורה, אבל אתה צריך גם להיות מוכן להתנצל בפני הלקוח שלך ולהציע פתרון לבעיה בהקדם האפשרי.
יכול גם להתברר שהטעות היא בצד הלקוח, למשל. אם הוא או היא נתנו לך משוב ניטרלי או שלילי. אם אתה מאמין שעשית הכל נכון, בדיקה אם זה המקרה עשויה גם לעזור.
מנקה את האוויר
לא משנה מה תעשה, הקפד להשיב למשוב ניטרלי או שלילי, מכיוון שאחרים עשויים לראות בחוסר התשובה שלך סימן שאתה מסכים עם המשוב המדובר.
שים לב שאתה יכול לבקש עדכון רק של המשוב שהתקבל ב-30 הימים האחרונים, כמו גם את העובדה שאתה יכול לעשות זאת רק פעם אחת בכל עסקה. מעבר לכך, אתה יכול לבקש רק עד חמישה תיקונים נוספים עבור כל 1,000 קטעי משוב שאתה מקבל, אז הקפד לבדוק את המשוב שלך באופן קבוע ולהגיב בזמן.
האם אי פעם קיבלת משוב שלילי לא מוצדק באיביי? הצלחתם לפתור את הבעיה ואם כן איך עשית זאת? ספר לנו על החוויות שלך בתגובות למטה!