אמזון היא אולי אחת הקמעונאים הגלובליים הגדולים ביותר כיום, אפילו ג'ורג'נאוט, אבל זה לא הופך אותה ללא תקלה. למרות שבדרך כלל הוא מתנשא מעל רוב מתחריו, הוא עדיין מתמודד עם אותן בעיות שהם עומדים בפניהם; סחורה פגומה, הפריטים הלא נכונים נשלחים החוצה, ומדי פעם, חבילות פשוט לא נמסרו.
"מה מישהו עושה במצב הזה? הזמנתי כמה דברים מהסט של אמזון שיישלחו בזמנים שונים. שניים הגיעו ואחד באיחור של שבועיים בערך".
אמזון וקמעונאים אחרים פועלים ללא הרף כדי שיהיה נוח להפליא לבצע את הקניות שלנו באינטרנט, אבל יותר קניות מקוונות פירושה יותר הזדמנות שהרכישות שלנו יאבדו או אפילו ייגנבו. איבוד או גניבה של החבילה של אמזון שלך יכול להיות סיוט אמיתי אבל להבין מה השתבש ואיך לתקן את זה לא חייב להיות.
מה אתה צריך לעשות, אם חבילת אמזון שלך עדיין לא הגיעה
עם עליית הקניות באינטרנט בשנים האחרונות, עלתה לצדה גם גניבת החבילות. למרבה הצער, ככל שעושים יותר ויותר קניות באינטרנט, כך גדל הסיכוי שאתה עלול להיות היעד לגניבה כזו. אחת הדרכים שבהן מנסה אמזון להילחם בגל החבילות האבודות והגנובות היא באמצעות ה-A-to-Z Guarantee שלהם.
אחריות אמזון א' עד ת'
אז מהי אחריות אמזון מ-A-Z ואיך זה בדיוק עובד? ראשית נניח שרכשת לאחרונה פריט ממוכר צד שלישי שאינו מכוסה על ידי מילא על ידי אמזון הֲגָנָה. מוכר ללא זה אומר שאין מעקב אחר חבילות זמין דרך פורטל חשבון אמזון שלך. אז כל מוכר יכול להתחרפן, לחייב אותך עבור המוצר, ולטעון שהחבילה שלך בדרך כשלמעשה היא לא הייתה יכולה להישלח בכלל.
כאן נכנסת לתמונה הערבות A-to-Z של אמזון. המנדט שנקבע באחריות קובע שכל פריט שנרכש ממוכר דרך אתר אמזון זכאי לפיצוי של עד 2,500 דולר. כמובן, יש כמה תנאים שצריך לעמוד בהם לפני שתוכל להגיש תביעה מ-א'-ת'.
תחילה תצטרך ליצור קשר עם המוכר דרך חשבון אמזון שלך ולספק לו 48 שעות להגיב.
דברים לדעת:
- אתה יכול להגיש תביעה רק לאחר שיצרת קשר עם המוכר.
- אתה יכול ליצור קשר עם המוכר דרך חשבון Amazon Payments שלך.
- בקישור "פרטי עסקה" תראה אפשרות "צור קשר עם המוכר".
- עליך לתת למוכר יומיים קלנדריים להגיב.
אם תגובתו של המוכר אינה משביעת רצון, לאחר מכן תוכל להמשיך בתביעה.
להגשת תביעה מ-א-ת-ת:
- ניתן להגיש תביעה בין 15 ל-90 יום ממועד ההזמנה להגשת תביעה.
- אם הפריט מגיע שבור, פגום או מצג שווא, תצטרך להגיש תביעה בתוך 14 ימים מרגע קבלתו.
- כדי להגיש תביעה, עבור לרשימת ההזמנות שלך ובחר "הצג/הגש תביעה" בהזמנה.
- עקוב אחר ההוראות שעל המסך, אשר יחייבו אותך לבחור סיבה לתביעה.
חמשת התנאים שחייבים להתקיים על מנת להגיש תביעת ערבות א' עד ת':
- לא קיבלת את הפריט בתוך 30 יום או שלושה ימים לאחר תאריך האספקה המשוער
- המאמר שלך היה פגום, פגום או שונה מהותית מזה שהזמנת
- החזרת פריט לאמזון אך לא קיבלת החזר
- עליך להחזיר פריט בינלאומי, אך המוכר אינו מספק כתובת בארה"ב או תווית משלוח בינלאומית
- המוכר טעה בחישוב המכס ו/או דמי המשלוח, והיה עליך לשלם עמלות אלה עם המסירה
יהיה עליך לספק הסברים וראיות מתועדות לסיבות התביעה.
לאחר הגשת תביעה:
- אתה יכול לראות את התביעה בחשבון Amazon Payments שלך.
- אם המוכר פתר את העניין לפני שהחלטת התביעה הושלמה, תוכל לבטל את התביעה על ידי מענה לדוא"ל האישור של אמזון.
- אמזון תקבל החלטה. אם התביעה תאושר, תקבל החזר.
לאמזון יש את הזכות לדחות את תביעתך אם מתקיימים אחת או יותר מהנסיבות הבאות:
- הפריט שהתקבל היה זהה לתיאור המוכר של הצד השלישי.
- הפריט התקבל והמוכר של הצד השלישי סיפק אימות מסירה.
- לא השבת לבקשה למידע נוסף.
- התביעה הוגשה עקב חרטה של הקונה ולא עקב בעיה בפועל עם הפריט.
- הגשת חיוב חוזר למעבד התשלומים או לבנק שלך.
- לא היית מוכן להחזיר את הפריט למוכר הצד השלישי.
ללא קשר, אם תביעתך נדחתה, תוכל לערער על התביעה. אז אמזון תוכל לבחור להמשיך ולחקור את המצב. ראיות נוספות לגיבוי הטענות שלך שאולי לא הבאת עבור התביעה הראשונית בהחלט יסייעו בתיק.
אם קניתם משהו אבל החבילה של אמזון מעולם לא הגיעה, מה תוכלו לעשות? אילו ערוצי מחלוקת זמינים עבורך? המשך לקרוא כדי לגלות מה עליך לעשות.
פתרונות לבעיות משלוח כצרכן אמזון
חלק מבעיות משלוח קורות לעתים קרובות יותר מאחרות. לפני שתתחיל להיכנס לפאניקה, עיין בכמה מהבעיות הנפוצות יותר שאתה יכול להתמודד עמן בעת התמודדות עם מוכרי אמזון וכיצד הכי טוב לתקן את המצב לפני שתנקוט בצעדים קיצוניים.
פריט הוזמן אך עדיין לא נשלח
חיפוש מהיר בגוגל אחר בעיות משלוח של אמזון יגלה שהבעיה הספציפית הזו מתרחשת לעתים קרובות למדי. מה ניתן לעשות אם ביצעת הזמנה, אך המוכר עדיין לא ביצע את המשלוח לאחר שחלפו מספר ימים, שבועות או אפילו חודשים?
אל תתבאס. יש פתרון קל לבעיה שלך. אמזון לא תחייב את כרטיס האשראי שלך עד שההזמנה תאושר. משמעות הדבר היא ששום דבר לא יופיע בדף חשבון הבנק שלך המציין ששילמת עבור מוצר שאפילו לא נשלח. כל עוד זה עדיין המצב, ונמאס לך לחכות, אתה עדיין יכול לבטל את ההזמנה על ידי:
- נכנסים חשבונות ורשימות.
- לחיצה על החשבון שלך.
- לאחר מכן לחץ על ההזמנות שלך ובחר בטל הזמנה.
מציג כפי שנמסר אך טרם הגיע
אמזון מוציאה הנחיות בדיוק למצב מסוג זה. חלקם אולי נראים מובנים מאליהם, אבל עדיין חיוני לסמן אותם:
- ודא שכתובת המשלוח שסופקה הייתה נכונה בהזמנה שלך.
- חפש כל הודעה שייתכן שנשארה המציינת ניסיון מסירה.
- בדוק בקרבת מקום המשלוח הצפוי.
- בדוק עם השכנים שלך אם הם קיבלו את החבילה בשמך.
- יש לך במקרה אמזון לוקר?
- חפש בתיבת הדואר שלך מכיוון שחלק מהמשלוחים ישתמשו במספר ספקים הכוללים את שירות הדואר הסטנדרטי.
- תן לזה בערך 36 שעות לפני שתגביר את הדאגה שלך. לפעמים חבילות עשויות להופיע כמסופקות בזמן שהן עדיין במעבר.
לאחר המתנה של 36 שעות, תוכל ליצור קשר ישירות עם אמזון אם החבילה שלך עדיין לא הופיעה. אם עדיין אין סימן למשלוח שלך, כך תוכל ליצור קשר ישירות עם אמזון:
- היכנס לחשבון אמזון שלך.
- גלול מטה לכותרת התחתונה ובחר עֶזרָה, נמצא בקטע "תנו לנו לעזור לך".
- בקטע "עיון בנושאי עזרה", מהתפריט בצד שמאל בחר צריך עוד עזרה?.
- לאחר מכן, בחלון הראשי לחץ על צור קשר.
- אתה אמור לראות את כל ההזמנות האחרונות שלך ממש שם, על המסך.
- אתר את הסדר הספציפי שגורם לך לבעיות.
- גלול יותר למטה, ממש מתחת להזמנה, עד שתראה תפריט נפתח.
- זה יהיה ממוקם ממש מתחת לכותרת "ספר לנו עוד".
- מהתפריט הנפתח, בחר איפה הדברים שלי?.
- לאחר מכן, בתפריט הנפתח החדש שמופיע, בחר המעקב מראה שנמסר אך המשלוח לא התקבל.
לאחר מכן, האתר יאפשר לך ליצור קשר עם אמזון באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או צ'אט חי. בחר את האפשרות המתאימה לך ביותר. לאחר מכן אמזון תחקור את המקרה, וברוב המקרים תעניק לך החזר.
קנה רק ממוכרי "מומש על ידי אמזון".
אתה יכול למצוא פריטים שנמכרים הן מאמזון עצמה והן ממוכרים של צד שלישי כאשר מחפשים מוצרים באתר. כאשר אתה משתמש בקמעונאי צד שלישי, תצטרך להיות זהיר בהתנהלותך מולם מכיוון שאתה עשוי להבחין בהודעה שקוראת מילא על ידי אמזון על המוצר.
הודעת Fulfilled by Amazon מרמזת שגם כאשר נמכר על ידי קמעונאי צד שלישי, אמזון תהיה זו שתשלח אותה לביתך דרך אחד ממרכזי הגשמה של אמזון. משמעות הדבר היא שתוכל לעקוב אחר התקדמות החבילה באמצעות פורטל אמזון מחשבונך. זה גם אומר שאמזון לוקחת אחריות על שירות הלקוחות ועל כל החזרת מוצר שעלולה להתרחש.
רכישת מוצר ממוכר של צד שלישי שהפריטים שלו אינם מכילים תג Fulfilled by Amazon מטילה סיכון גדול יותר לסיבוכים עתידיים. לא תהיו מוגנים על ידי הגנת ערבות א' עד ת' של החברה, שעלולה לגרום להפסד אם המוכר לא נמצא בעניינים.
חסרות חבילות אמזון פריים
חברי אמזון פריים שהזמנותיהם טרם הגיעו יצטרכו לעקוב אחר כל התהליכים שנדונו קודם לכן במאמר זה. אתה תעבוד דרך אמזון ושירותי שירות הלקוחות שלהם כדי לתקן את המצב.
אם קונה יבצע רכישה דרך אמזון פריים, אמזון תהיה אחראית לכל תביעה מ-A-Z ותשלם עד $2,500 ממחיר הרכישה והמשלוח. נוסף על כך, אולי תשמח לדעת שלהיות חבר אמזון פריים פירושו שתקבל גם כמה תכונות נוספות שעשויות להקל על התסכול של אי-מסירה.
כאשר פריט מגיע (או לא מגיע בכלל) מחוץ למסגרת הזמן שנתנה לך אמזון בזמן הרכישה, אתה יכול להיות זכאי למנוי חינם של חודש אחד לאמזון פריים. החודש הנוסף הזה יתווסף כחודש חינם שיתויג בסוף תאריך התפוגה של מנוי Amazon Prime הקיים שלך.
אפילו דובר על כך שמשתמשים יקבלו שוברי הנחה כפיצוי מאמזון, כולל הנחות של אמזון פריים והטבות נוספות. נראה שאמזון מנפיקה את ההטבות הללו על בסיס אד-הוק ואין להסתכל עליהן כעל ערבויות לכל הבעיות שבהן אתה עלול להיתקל.
הימנעות ממוכרים מזויפים
זו בהחלט אחת הבעיות הנפוצות יותר שמתרחשות באתר הרשמי של אמזון. זה הפך להיות כל כך קל למוכרים מזויפים לקרוע אנשים באמצעות שיטות הונאה בשנים האחרונות ואמזון, כמו גם הלקוחות שלה, ראו את חלקם ההוגן במגמה המדאיגה הזו.
הבעיה היא שפושע יכול בקלות לפתוח חשבון מוכר חדש באמזון ולהתחיל לרוכל פריטים פופולריים למכירה. זה פשוט לוקח רק כמה שניות כשמשתמשים בפלטפורמת המוכר של אמזון שאפשר לעשות את זה בקלות.
מה שקורה הוא שהם יציגו פריטים בפחות כסף ממה שקמעונאים אחרים מוכרים אותם בשביל לקבל יותר תשומת לב. ברגע שקונה תמימים מבצע את הרכישה והפושע יקבל את ההזמנה, הם יודיעו מיד לקונה שהפריט בדרך לשליח. המשמעות היא שהרכישה מתקבלת והכספים עבור המוצר משוחררים לחשבון שלהם.
על ידי מתן תאריך אספקה משוער של ארבעה שבועות, הסוחר המפוקפק יכול לנצח את מחזור התשלומים בן השבועיים של אמזון ולהיעלם לפני שהקונים מתחילים להתלונן על כך שהמוצר לא מופיע. זה מצב די מבולגן להיות בו.
למרבה המזל, למעשה די קל להימנע ממוכרים מזויפים שמנסים להרוויח כסף מהיר מהאומללות שלך. ציוני משוב נוטים להיות דרך מצוינת לדעת אם המוכר אמין ולא מנסה לגנוב את הכסף שלך.
כדי לבדוק את ציוני המשוב של מוכר:
- כשאתה מסתכל על מוצר, לחץ על שם המוכר.
- אתה יכול למצוא את השם באותו מקום כפי שהיית נמצא בתג Fulfilled by Amazon.
- זה יוצג בתור: נמכר על ידי ו מילא על ידי אמזון.
- בזמן שאתה נמצא בדף הפרופיל של המוכר, ודא שאתה נמצא בכרטיסייה "משוב".
- זה אמור להיפתח כברירת מחדל.
מדף זה, תוכל לראות את דירוג המשוב של המוכר לכל החיים. זה כולל גם כל סקירות מוצר שסופקו למוכר מלקוחות קודמים. מימין לאלה, תמצא את הציון הכולל של המוכר המתפרש על פני החודש האחרון, שלושה חודשים, שנים עשר חודשים ותקופת החיים.