Etsy היא הפלטפורמה הרצויה אם אתה רוצה לקנות או למכור דברים בעבודת יד או וינטג'. אתה יכול לראות כל מיני פריטים מעניינים מכל העולם, אז זה רק טבעי שיהיו לך כמה שאלות שאתה רוצה לשאול את המוכר אותם.
הדבר הטוב הוא ש-Etsy מגיעה עם מערכת תקשורת משלה שעובדת כמו מייל רגיל, אבל אתה יכול ליצור קשר רק עם חברים אחרים. אם אתה חדש באתר ועדיין לא מכיר את כל כלי התקשורת, מאמר זה יספר לך את כל מה שאתה צריך לדעת על מערכת ההודעות של Etsy.
תקשורת עם לקוחות
אתה לא יכול לנהל עסק מצליח ב-Etsy בלי תקשורת מוצלחת. למעשה, אתה לא יכול להצליח בשום פעילות ללא תקשורת.
כאשר חברים אחרים מעיינים בהצעות שלך, לעתים קרובות הם ירצו לדעת יותר על פריט שאתה מוכר. הם יכולים לשאול אותך שאלות באמצעות מערכת השיחה של Etsy או בדוא"ל. אתה יכול למצוא את הצ'אטים והאימיילים שלך בסמל השיחות בסרגל הכותרות של Etsy. אתה יכול להגדיר את ההעדפות שלך, כך שתקבל אימייל בכל פעם שמישהו מתחיל שיחה ב-Etsy. הנה איך לעשות את זה:
- עבור אל דף האינטרנט של אטסי.
- היכנס ולחץ על סמל "שיחות".
- לחץ על הקישור "העדפות הודעה".
- לחץ על תיבת הסימון "מישהו שולח לי שיחה".
- לחץ על "שמור".
לתקשר עם קונים ב-Etsy קל יותר לומר מאשר לעשות. אתה צריך להיות בעל הטון הנכון ואתה צריך לדעת מה לומר ומתי. לדוגמה, אם ההודעות שלך קצרות מדי, הקונים עלולים לחשוב שלא אכפת לך מהם. מצד שני, אם אתה מתקשר יותר מדי, הם עלולים לראות אותך כמטרד.
אם אתה מתכנן להשתמש הרבה בפלטפורמה, אולי עדיף ליצור אימייל חדש למטרה זו בלבד. כך תדע שכל ההודעות שקיבלת קשורות ל-Etsy. אנו נותנים לך כמה עצות שימושיות כיצד לתקשר עם לקוחות.
כיצד לענות על שאלות הלקוח
זה לא משנה כמה תמונות ברזולוציה גבוהה תפרסם עבור פריט או כמה התיאורים שלך מפורטים, רוב הסיכויים שלחלק מהלקוחות יהיו שאלות נוספות לגבי המוצרים שלך. הדרך שבה אתה מתייחס לשאלות האלה משחקת תפקיד גדול בהצלחתך הכוללת ב- Etsy, אז חשוב שתסדר את הדברים. הנה כמה טיפים כלליים שידריכו אותך בכיוון הנכון.
ענה ללקוחות בתוך 24 השעות הראשונות
אף אחד לא אוהב לחכות ימים כדי לקבל תשובה לגבי פריט שהוא/היא מוכנים להוציא עליו כסף. לעשות עסקים ב-Etsy זה כמו לעשות עסקים בחיים האמיתיים. אתה צריך להיות מנומס, וכמובן, לספק תשובות בהקדם האפשרי. עליך לענות על כל השאלות בתוך 24 השעות הראשונות, אחרת חלק מהקונים הפוטנציאליים עלולים לוותר על הפריט.
עם זה בחשבון, עליך לאזן היטב את התשובות שלך. שמרו על דברים פשוטים ככל האפשר, מכיוון שמידע רב מדי עלול לבלבל ולהרחיק אותם מהרכישה. נסו לתקשר רק מידע מועיל, אך אל תגזימו.
תודה לכל לקוח
תקבל הודעת דוא"ל בכל פעם שלקוח קונה פריט מחנות Etsy שלך. אתה יכול להתעלם מזה לחלוטין, אבל פעולה על פיה יכולה להניב עסקאות נוספות בעתיד. כדאי ליצור קשר עם כל קונה ולהודות לו על הרכישה שביצע. אשר שקיבלת את התשלום ותגיד ללקוח מתי הוא יכול לצפות שהפריט יגיע.
קצת אדיבות יכולה להביא אותך רחוק ב-Etsy. אמירת ביטויים כמו "תודה" ו"אתה מוזמן" יהפוך את האינטראקציות עם הלקוחות לחלקות יותר ועלול להגדיל את הסיכוי שהם יחזרו.
כיצד לתקשר עם קונים זרים
משתמשי Etsy מגיעים מכל רחבי העולם, כך שחלק ניכר מהם אינם דוברי אנגלית שפת אם. גם אם השוק שלך הוא רק בארה"ב, אתה יכול להיתקל בלקוחות עם כישורי אנגלית גרועים. אם אי פעם נתקלת בלקוחות כאלה, הנה מה שעליך לעשות:
- שמור את ההודעות שלך קצרות ופשוטות. הימנע משימוש במילים מורכבות ומשפטים ארוכים.
- הימנע משימוש בסלנג כי הם עלולים להבין אותך לא נכון.
- הימנע משימוש בקיצורים ובז'רגון. השתמש רק במילים נפוצות.
שפר את חנות ה-Etsy שלך
עכשיו כשאתה יודע איך לתקשר עם אנשים אחרים ב-Etsy, אתה מוכן לפרסם פריטים ולהראות לכולם שאתה כאן כדי לעשות את זה בגדול. בהצלחה!