Turo הפך לחלופה פופולרית ביותר לאמצעים המסורתיים לשכור רכב. בעת הגשת בקשת ההזמנה, Turo תודיע על כך הן למארחים והן לאורחים, וכן על כל שינוי שהתבקש. זה מאוד שימושי, אבל זמין רק לאחר הגשת בקשת הזמנה. Turo אינו מאפשר לאורחים ולמארחים לתקשר לפני הגשת בקשת ההזמנה. זה יכול להיות קצת בעייתי עבור כל מי שמחפש מידע נוסף על השכרת רכב פוטנציאלי.
למרבה המזל, יש כמה דרכים לעקיפת הבעיה. לכל הפחות, Turo קצת סלחן לאלה שמבקשים אך עדיין לא קיבלו מענה לשאלותיהם על ידי המארח. יש גם אזהרה שכל התקשורת בין אורח למארח תתבצע בתוך תכונת העברת ההודעות המקורית של אפליקציית Turo. זה מבטיח שכל השיחה תתקיים בפלטפורמה במקרה של מחלוקות.
מאמר זה יצלול כיצד תוכל לבצע בירורים עם מארחים ב-Turo, כמו גם כיצד להפעיל את פונקציית העברת ההודעות של Turo לצרכי התקשורת שלך.
Turo הודעות ותקשורת
לאחר בקשת ההזמנה, Turo תשלח את המידע למארח ותודיע לך על כל תגובה שהם עשויים לתת. שני הצדדים יקבלו גם הודעה בלשונית "נסיעות" שלהם בנוגע לבקשת ההזמנה וכן לכל פעילות אחרת בחשבון. פעילות זו כוללת תזכורות, תאריכי התחלה וסיום, ביטולים והארכות, ואפילו תזכורת לנקות ולתדלק את הרכב לפני החזרתו.
יצירת קשר עם מארח לגבי הזמנה
כפי שצוין בעבר, Turo עדיין לא מציעה מערכת שבה האורחים והמארחים יכולים לתקשר לפני הזמנת הטיול. על האורח להגיש בקשת טיול מחויבת לפני תחילת התקשורת. עם זאת, אם אתה בהחלט צריך שהמארח יענה על שאלות מסוימות לפני שתרצה להתחייב לחלוטין, יש כמה דברים שאתה יכול לעשות:
- הקלק על ה הזמינו את הטיול הזה כפתור על מנת לבקש להזמין רכב. תידרש למלא את כל המידע כרגיל: תאריכי טיול, תוכניות הגנה והסכם עלות טיול. לאחר הגשת הבקשה, המארח יכול לקבל אותה ואתה תחויב.
- לפני שהמארח יגבה ממך תשלום עבור ההזמנה, תוכל לפנות אליו באמצעות הודעות Turo בכל שאלה שתהיה לך. זה גם יועיל לך לבקש שהם לא יקבלו את הבקשה עד שכל השאלות ייענו.
- הימנע משימוש ב"הזמן מיידי" תכונה אם ברצונך לשאול את המארח שאלות כלשהן. זה ימנע מהמארח לעשות זאת ויחייב אותך אוטומטית עבור ההזמנה.
- אם בקשתך נענתה בשתיקה או שהמארח פשוט מסרב לענות על שאלותיך, תוכל לבטל את הטיול ולקבל החזר מלא. אתה, כאורח, תצטרך לבטל את הטיול באופן ידני ולאחר מכן ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות לקבלת סיוע בהחזר ההזמנה שלך.
שימוש ב-Turo Messaging
ישנן מספר סיבות לכך שאורח עשוי לרצות ליצור קשר עם המארח ו-Turo מספקת שירות הודעות על הפלטפורמה כדי לסייע. אם יש לך שאלות לגבי פרטי נסיעה, הנחיות, תכונות רכב, בעיות איסוף והחזרה, או הנחיות, הודעות Turo מאפשרות לך לתקשר עם המארח מבעוד מועד.
בהזמנת נסיעה ראשונה, יש לך אפשרות לשלוח איתה הודעה. זה כאן המקום שבו אתה צריך לבקש מהמארח להימנע מלקבל לפני שהשאלות שלך נענו. אתה יכול אפילו להוסיף כמה (או את כל) השאלות שיש לך ממש שם בתיבת ההודעה הראשונית.
אתה יכול לעקוף את השימוש ב-Turo Messaging עבור דברים מסוימים אם המארח מוכן לספק שיטת תקשורת חלופית. עם זאת, אם תבחר שלא להשתמש בהודעות Turo, לא יהיה תיעוד של שינויים כלשהם במערכת ו-Turo עשויה לגבות ממך עמלות נוספות. זה גם אומר שאם משהו ישתבש, אין ראיות לבעיה שבה Turo יכול לסייע לך מבחינה משפטית.
זה נשאר לטובתך שכל התקשורת בינך לבין המארח תתקיים בהודעות Turo. ודא שכל שיחה מכבדת כדי לא להפר את הנחיות הקהילה של Turo והסרה פוטנציאלית מ-Turo לחלוטין.
מארח לא מגיב וביטול טיול
כאשר מנסים להגיע למארח, ייתכן שהוא לא יגיב מיד. ייתכן שיחלפו כמה ימים עד שהם יהיו זמינים. כאשר אתה שואל לגבי טיול, ודא שוב שאתה עושה זאת באמצעות הודעות Turo. אם מארח עונה על השאלות שלך דרך שירות ההודעות, אך בסופו של דבר תעבור לתקשורת מחוץ לפלטפורמה, כל שאלה שנשאלת שאינה מענה אינה מהווה עילה להחזר.
אם המארח עדיין לא הגיב באמצעות הודעות Turo לאחר שלושה ימים, אתה יכול להשתמש במספר הטלפון של המארח או באימייל שהוא סיפק לאתר. אתה יכול לתפוס מידע זה מקטע "פרטי טיול" לאחר שהטיול הוזמן. אם ניתן מספיק זמן לתגובה מארח, אז אתה יכול לבטל את הטיול דרך תמיכת הלקוחות של Turo.
סוכן התמיכה ינסה ליצור קשר עם המארח לפני כל פעולה אחרת שתינקט. אם המארח לא יגיב לסוכן בזמן, Turo תבטל את הנסיעה שהוזמנה ללא קנס. אם אינך יכול לחכות לתמיכה כדי לבטל את הטיול, תוכל לעשות זאת באופן ידני. פעולה זו תבטל את הטיול מהר יותר, אך ייקח יותר זמן לקבל את ההחזר.