יש אנשים שעדיין לא יודעים שאמזון פרסמה תכונה שמאפשרת תקשורת ישירה בין מוכרים וקונים. תכונה זו מועילה ביותר לשני הצדדים מכיוון שהיא מגשרת על הפער ביניהם.
קונים יכולים לשאול שאלות הקשורות למוצר, לבקש עזרה או לפתור בעיות עם המוצרים. המוכרים יכולים, בתורם, לקבל משוב בעל ערך מהקונים שלהם ולהודות להם על העסק.
אתה יכול לנצל את המערכת הזו לא משנה באיזה צד אתה נמצא. גלה כיצד לשלוח הודעה באמזון בתור מוכר או קונה.
הודעות אמזון למוכרים
לפני שתתחיל לשלוח הודעות באמזון, יש צורך בהכנה מסוימת מצדך. קודם כל, אתה צריך להפעיל את מערכת ההודעות של אמזון. הנה איך אתה יכול לעשות את זה כמוכר:
- גישה למרכז המוכרים באמזון. לחץ על כפתור ההגדרות ובחר הגשמה על ידי אמזון מהתפריט הנפתח.
- מצא את תמיכת המוצר ובחר ערוך.
- בחר הפעל מתחת לכל שוק שבו רשמת את המוצר שלך כדי להפעיל עבורו את ההודעות (לדוגמה com).
- הקש על עדכן כדי לאשר את השינויים.
זכור שאמזון תעקוב אחר מדדי תגובת החוזה שלך, שעוקבים אחר זמני התגובה שלך ללקוחות. עדיף לחקור את המדדים האלה כדי לשמור על ציון מצוין.
אולי עדיף להשבית את מערכת ההודעות כשאתה בחופשה. לא תקבל הודעות מקונים חדשים, אבל הקונים הקודמים שלך עדיין יכולים לשלוח לך הודעות.
כיצד ליצור קשר עם קונה באמזון
קל ליצור קשר עם קונה באמזון באמצעות השלבים הבאים:
- פתח את התפריט הנפתח הזמנה ולחץ על נהל הזמנות.
- עיין בפרטי הזמנה ובחר את שם הקונה.
- אתה תופנה לחלון להעברת הודעות לקונה האמור. הקלד את ההודעה ושלח אותה עם Submit.
אתה יכול לשלוח מיילים עם קבצים מצורפים באמצעות שירות ההודעות של אמזון. הגודל שלהם צריך להיות פחות מ-7MB. פורמטי הקבצים הזמינים הם PDF, Word, תמונה וטקסט. הקבצים המצורפים חייבים לעמוד בהנחיות של אמזון אחרת הם יוסרו.
מגבלות העברת הודעות של אמזון למוכרים
אם אתה חושב שאתה יכול לעקוף את אמזון, תחשוב שוב. ניתן להשעות את חשבונך במהירות. אסור למוכר לשלוח את התוכן הבא בהודעות שלו לקונה:
- קידום מכירות או כל מסרים מהסוג הזה.
- שיווק צולב של מוצרים אחרים שלהם או מוצרים מצד שלישי, כל הפניה אסורה בהחלט.
- הלוגו של המוכר המכיל קישור לאתר האינטרנט שלו.
- כל קישור חיצוני לאתר שלהם או לאתרים אחרים.
הודעות אמזון לקונים
כקונה, כל מה שאתה צריך לעשות כדי ליצור קשר עם המוכר הוא לשלוח לו אימייל. לאחר מכן, המוכר יכול לצפות בהודעה שהתקבלה במרכז ההודעות, או דרך כתובת הדוא"ל העסקית המשויכת לו.
אמזון מסמנת את כתובת האימייל של השולח עם marketplace.amazon.com אחרי שמם. המוכר יכול להשיב לקונה באמצעות לקוח הדואר האלקטרוני שלו, ואמזון תאשר זאת באופן אוטומטי.
כפי שאתה יכול לראות, אמזון עוקבת אחר כל ההודעות והן מקבלות עותק של כל אחת מהן. ההסבר הרשמי הוא שאמזון משתמשת בטוקניזציה כדי להגן על פרטיות הקונה והמוכר, והם מאחסנים הודעות כדי לפתור בעיות במידת הצורך.
אפשרות ביטול הסכמה לקונים
אמזון השיקה תכונה ב-2017 המאפשרת לקונים לבטל את הסכמתם להעברת הודעות לא רצויות בפלטפורמה שלהם. הרוכשים עדיין יקבלו הודעות, אך רק כאלו שיש להן חשיבות להזמנתם.
אלה כוללים הודעות לגבי בעיות עם משלוח, התאמה אישית של מוצרים ותזמון משלוחים.
אלו הם מצבים שבהם קונים אינם יכולים לבטל את הסכמתם להודעות ממוכרים. הם לא יכולים לעשות את זה כשהם יוזמים קשר עם המוכר, וזה הגיוני. בנוסף, הם לא יכולים לבטל את הסכמתם להודעות הנוגעות להזמנות בעבודת יד, מותאמות אישית או יין.
כל מה שקונה צריך לעשות כדי לבטל את הסכמתם להודעות לא רצויות הוא לגשת להעדפות התקשורת שלו ולהשבית אותן שם. לחלופין, הם יכולים להתקשר לתמיכה של אמזון ולבקש עזרה בביטול הסכמה.
מידע על ביטול הסכמה למוכרים
אתה תדע מתי קונה ביטל את הסכמתך להודעות לא רצויות מכיוון שאמזון תשלח לך הודעת חזרה חוזרת ואומרת לך זאת. כאשר אתה צריך לשלוח הודעה דחופה לגבי הזמנה של קונה, עליך לכלול את המילה [חָשׁוּב] בסוגריים, בדיוק כך בשדה הנושא.
בצע את אותם השלבים ליצירת קשר עם קונה כפי שהוסבר קודם, רק זכור את [חָשׁוּב] תָג. בקש מהקונה רק מידע חיוני הדרוש להשלמת ההזמנה. אחרת, הם יכולים לדווח עליך על שליחת הודעות לא הולמות.
הודעות מידע לא קריטיות על כך שהמוצר שלך אינו במלאי, אישורים למשלוח, מדריכים למוצרים שלך ובקשות לביקורות או משוב.
Amazon Messaging 101
עכשיו אתה יודע כל מה שיש להעברת הודעות באמזון. זה יכול להועיל במצבים רבים. כקונה, אינך צריך להשיב לכל הודעה ממוכר; אתה יכול בקלות לבטל את הסכמתך אם זה מטריד.
כמוכר, אתה יכול לבקש משוב בנימוס מכיוון שאין השלכות, רק אל תמשיך לעסוק בקונים שאינם מעוניינים. חשוב מכך, אתה יכול לפתור בעיות משלוח או כל בעיה אחרת בהזמנה במידת הצורך.