עדכון: דיברנו כעת ישירות עם דובר מ-Huawei, והצלחנו להשיב את השאלות שלנו ישירות. החברה אישרה שני דברים:
1) כל מי שהטענות שלו אושרו יקבל את אוזניות Bose שלו - לא יהיו תחליפים, ויש מספיק מלאי לכולם.
2) כל סט האוזניות יישלחו עד יום שישי 8 ביוני לכל המאוחר.
אז חדשות טובות בכל סיבוב. אם מישהו עדיין בלי אוזניות Bose שהובטחו לו לאחר תקופה זו, עזוב אלפר קו ונעשה עוד חפירות.
המאמר המקורי ממשיך להלן
לפני שה-P20 וה-P20 Pro הושקו, ל-Huawei היה אחד ממבצעי ההזמנה המוקדמת הטובים ביותר שראינו אי פעם: אוזניות Bose QuietComfort 35 II בחינם בשווי 329.99 פאונד עבור הזמנות שבוצעו בין ה-27 במרץ ל-5 באפריל.
הזמנה מראש של טלפונים היא בת ערובה להון, אבל גם ה-Huawei P20 Pro וגם (במידה פחותה) ה-P20 התבררו כמכשירים משובחים, כך שההימור השתלם. או עשה את זה?
שמענו דיווחים ש-Huawei לא הצליחה לקיים את ההבטחה שלה לגבי האוזניות החינמיות בתוך 30 הימים שהיא קבעה לעצמה בתנאים וההגבלות שלה.
קרא את הבא: סקירת Huawei P20 Pro
"30 הימים שלי נגמרו היום ושום דבר לא נראה באופק, אז לא הייתי מעלה את תקוותיך שזה יהיה בקרוב", כתב משתמש אחד בפורום הפופולרי של xda מפתחי Android בשרשור הולך וגדל של תלונות על הטיפול בקידום . "אני מניח שברגע שהם שברו את רף 30 הימים, אין סיבה שהם ירצו לנסות למהר להגשים את הפריט".
למעלה: מדגם של הודעות האימייל ש-Huawei שולחת עבור תביעות מאומתות
הפסקה שנייה
יש כמה סיפורי הצלחה, כאשר אנשים צצים מעת לעת ואומרים שהם קיבלו את האוזניות - אבל זה גורם למחלוקת רבה יותר, מכיוון שהם אנשים שאושרו על ידי Huawei לאחרונה. זוהי הפרה ישירה של התנאים וההגבלות של Huawei לקידום מכירות, שכתוב: "אוזניות Bose כפופות לזמינות, עד גמר המלאי ויוקצו על בסיס כל הקודם זוכה."
זה לא קרה, לטענת משתמשים שונים, מה שמעורר דאגה לגבי השורה הבאה: "Huawei שומרת לעצמה את הזכות להחליף את אוזניות Bose במבצע קידום מכירות חלופי בשווי שווה או גבוה יותר אם נסיבות שאינן בשליטתה של Huawei מחייבות לעשות זאת. ."
ראה סקירת Huawei P20 Pro קשורה: החיה בעלת שלוש העדשות של Huawei הולכת ונעשית זולה יותר סקירת Huawei P20: הצלחת Kickstarter טובה אך לא גדולה Znaps מתעלמת מהתומכים שלה, ומוכרת ישירות לציבורHuawei שמרה על המשתמשים בחשיכה לגבי הסיבה והתוצאה הצפויה של הקשיים, כאשר סוכני תמיכה באימייל ובטלפון מציעים הסברים סותרים. "אמרו לי דברים שונים על ידי אנשים שונים ב-Huawei," אמר בעל P20 מצפה אחר בפורומי הקהילה של EE. "אמרו לי שהאוזניות שלי נמצאות אצל השליח וסומנו כשלוחות. זה התברר כשקר, מכיוון שאדם אחר אמר שהוא לא יכול לתת לי מספר מעקב מכיוון שהאוזניות שלי עדיין לא עובדו".
פנינו גם ל-Huawei וגם ל-Bose לפני הפרסום לתגובתם. Huawei הגיבה עם הדברים הבאים: "בשל ביקוש גבוה מהצפוי לקידום אוזניות Bose שלנו, ייתכן שתחווה עיכוב בקבלת המשלוח שלך. אנחנו עובדים קשה כדי לתקן את זה ונמצאים בתהליך של יצירת קשר עם כל מי שנפגע".
הוא הוסיף כי Huawei "מחויבת לספק את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של חווית צרכן" והמליצה ללקוחות להתקשר לצוות שירות הלקוחות בטלפון 0345 216 0131. הקווים פתוחים בימים שני עד שישי, 9:00 עד 17:00, לא כולל חגים, והם יחויבו במקום המקומי. תעריפי שיחות מטלפונים קוויים.
עם זאת, החברה לא הצליחה לענות על שתי שאלות מפתח שלנו - מדוע המאחרים למבצע מקבלים את שלהם ראשונים, והאם הם יכולים לאשר שכל ההזמנות יתכבדו - אז שאלתי אותם שוב. אעדכן את זה כשאשמע בחזרה.